0

Что значит ожидается отправка на Алиэкспресс

Итак, вы оплатили товар, ваш платеж прошел проверку, после чего статус сменился на «Ожидается отправка». Как долго ее ожидать и как узнать, что продавец точно отправил вещь, читайте далее.

Что означает статус «Ожидается отправка»

В личном кабинете в разделе «подробнее» размещается таймер, который отсчитывает время, до которого продавец должен отправить купленный вами товар. Этот промежуток можно назвать по-другому: период обработки. Именно поэтому в личном кабинете в статусе заказа указано: «Продавец обрабатывает ваш заказ»,

4

в то время, как в общей корзине значится: «Ожидается отправка».

3

Что будет, если продавец не успеет отправить товар в отведенное время

Среднее время для отправки — от 3 до 7 дней. Кстати, этот срок устанавливает не Алиэкспресс, а сам продавец. Но бывает и такое, что магазин не успевает исполнить свои обязательства в заявленные им же сроки.

В таком случае заказ автоматически обнуляется, о чем ясно указано рядом с таймером в личном кабинете.

5

Продлить таймер может и сам покупатель, если сильно хочет получить свой товар. Продавец может не успевать отправить вещь по причине высокой загруженности. Если вы захотите увеличить время обработки, нажмите соответствующую кнопку «Продлить время обработки».

Для отмены заказа нажмите кнопку «Запросить отмену заказа». В этом случае придется заполнить небольшую анкету. Сначала подтвердите, что вы действительно хотите отменить заказ. Затем укажите причину, по которой было принято решение. Кстати, если хотите вернуть свои деньги как можно скорее, лучше указывать что по ошибке заказали не то, что хотели. После этого система спросит, хотите ли вы подать жалобу на продавца. При положительном ответе откроется окно диспута.

Если закрытие заказа происходит по вашему желанию, то открывать спор не имеет смысла. Потребность в нем может возникнуть тогда, когда продавец, узнав об отмене, напишет вам, что заказ уже отправлен и откажется обнулять сделку. При этом, на ваши просьбы предоставить доказательства (трекер / скрин отправного бланка) будет отвечать отказом и уверять, что все нормально. Вот здесь то и следует открыть диспут и подать жалобу на продавца.

8

Как вернуть деньги с Алиэкспресс

Здесь многие новички начинают «бить панику», как вернуть деньги с Алиэкспресс. Переживать не нужно. На торговой площадке все доведено до автоматизма. Когда вопрос с закрытием / диспутом решится в вашу пользу, деньги вернутся вам в полном объеме. Возврат денежных средств производится в том же порядке что и зачисление. Т.е. если оплата производилась с электронного кошелька WebMoney, то и возвращенные финансы придут на него, но уже в долларах.

Закрывать или отменять заказ

Мучительный вопрос. Особенно когда вещь такая нужная, но есть опасения, что продавец так и не отправит ее в отведенный срок. А может он вообще мошенник? Такие мысли вполне нормальны. В этом случае стоит подробнее изучить продавца. Правда, гораздо лучше это делать до совершения покупки.

На общей странице, где находится оплаченный товар, с правой стороны есть карточка продавца. Здесь изложена вся информация о нем, в том числе и такая важная, как рейтинг.

6

Если репутация продавца заслуживает доверия, можно продлить время обработки и написать ему с просьбой поторопиться с отправкой. А вот если рейтинг на нуле или число положительных отзывов слишком маленькое, то смело можете отказываться от покупки и считать такое стечение обстоятельств подарком судьбы. Кому нужны лишние проблемы с отправкой товара обратно в Китай?

7

«Оплатили заказ, а его через несколько дней закрыли»: в чем причина?

Принудительное закрытие сделки возможно только в исключительных случаях, когда администрация Алиэкспресс подозревает продавца в мошеннических действиях. Во избежание проблем и порчи собственной репутации, площадка прикрывает деятельность магазина, а покупателям возвращает потраченные деньги. Финансы, как и в случае с отменой заказа, возвращаются сами. Не нужно ничего предпринимать и никуда писать.

Comments

  1. Света says:

    Я заказала браслет 29 января и мне все пишут продавец обрабатывает ваш заказ.Что делать? Сделала еще пару заказов вот боюсь что вдруг не отправят или деньги не вернут.

    • Екатерина Васильева says:

      Света, каждый продавец указывает время обработки заказа, как правило период не превышает 7 дней. Если продавец не успеет отправить товар в отведенное на это время, то заказ автоматически закроется и деньги вернутся на ваш счет, с которого вы оплачивали его.
      Вы также можете продлить время обработки заказа в личном кабинете, нажав кнопку «продлить время обработки» и указав конкретные сроки, сколько еще готовы ждать.
      В любом случае за деньги на этой стадии можете не переживать, в любом случае они никуда не денутся, пока вы сами этого не захотите.

  2. Ilya says:

    Я немного не понял, то есть я заказал две майки и в «Моих заказах» написано,на одной — Заказ отправлен
    Защита Покупателя истекает через: 49 дн 7 часов 44 мин,а на второй — Ожидается отправка
    Время обработки истекает через: 7 дн 22 часов 56 мин.
    И я понял так что первая майка уже отправилась,а вторая только готовится?Да?

    • Екатерина Васильева says:

      Да, вы все правильно поняли. Первая майка уже отправлена, а вот если вторую продавец не успеет отправить по истечении 7 дней, то заказ автоматически завершится, а ваши деньги вернутся вам.

      • Varvara Murashova says:

        А у меня написано что ожидается отправка и время обработки истекает через 9 дней.Мне пришлют товар через 9 дней?

        • Екатерина Васильева says:

          Нет, вам не пришлют товар через 9 дней. Этот срок дается продавцу на то, чтобы он отправил его вам. Если он не успеет сделать это в течение указанного времени, то заказ автоматически закроется и деньги вам вернутся. Но вы можете в одностороннем порядке продлить время.

  3. Анастасия says:

    Я заказала сережки.У меня был статус «Ожидается отправка».И я отминила заказ.Деньги вернутся или нет.И через сколько

    • Екатерина Васильева says:

      Анастасия, судя по всему, платеж уже был проверен и продавцу дали «зеленый свет» для отправки товара вам. Это несколько сложнее. У вас в личном кабинете какой статус заказа висит? Однако в любом случае, это может повлиять лишь на срок возврата, который так же зависит и от того, через какую систему вы оплачивали заказ. От 1 до 14 дней — срок возврата денег.

    • Екатерина Васильева says:

      Если продавец не успел отправить вам заказ то да, деньги в любом случае вам вернутся.

  4. Andrey says:

    Заказал 2 пленки для смартыона. Пишет ниже колличество 1 шт. 1 по цене 2х отправят?

    • Екатерина Васильева says:

      Ели вы поместили в корзину 2 пленки, то и отправят 2 по цене двух, если не было иных условий, о которых не видя товара судить трудно.

  5. Вика says:

    Я заказала товар, ожидается отправка, как я правильно поняла, если в течении 7 дней продавец не отправит заказ, то деньги вернутся автомотически, без всяких анкет и т.д??

  6. игорь says:

    заказал костюм ребенку в super baby world по цене 1635 в моих заказах был статус — ожидается отправка .а через несколько дней продавец в переписке о причинах не отправки пояснил что цена выросла почти вдвое хотя на сайте магазина этот товар висит вообще по цене еще ниже-1483 рубля. товар мне по 1635 высылать отказываются. что делать

    • Екатерина Васильева says:

      Если на сайте товар висит по цене ниже, то продавец не имеет оснований требовать сумму выше. Может вы друг друга не поняли? В противном случае, попробуйте написать в техподдержку Алиэкспресс и подайте жалобу на него. В любом случае, вы можете отменить заказ и деньги вам вернутся.

  7. Виктория says:

    Я оплатила товар, а висит ожидается оплата и ожидается отправка! Деньги списали, как быть? Пришло сообщение Hello dear friend,if you want these beautiful clothes,you can pay now !
    If there’s anything I can help with the price, size, etc., please feel free to contact me.
    After the payment is confirmed, I will process the order and ship it out as soon as possible.
    If you don’t pay them from now to weekend,I will update $100 for your order,thanks for your understanding .

    • Екатерина Васильева says:

      Одновременно висеть оба этих статуса не могут. Как именно у вас это выглядит?

  8. Анна says:

    Я заказала товар, написано «ожидается отправка», но сам товар недоступен! Вернут ли мне деньги по истечении срока отправки?

    • Екатерина Васильева says:

      Если у продавца закончился товар, то да, вам должны вернуть деньги.

  9. Иван says:

    Я оформил заказ по цене 4700 руб но ещё не оплатил его . На следующий день цена на сайте возросла 5200 . А на моем заказе она все ещё 4700 . С меня списали 4700. Скажите пожалуйста отправят ли мне товар ?

    • Екатерина Васильева says:

      Если вы приобрели товар, когда цена на него была 4 700, то продавец обязан вам продать по этой цене, т.к. это оферта. Если с вас уже списали указанную сумму, значит продавец должен отправить заказ.

  10. Кирилл says:

    Екатерина,огромное вам спасибо!Всё прочитал!Поймет даже чайник.Ещё раз спасибо!!!:)))

  11. Ксения says:

    Оплатила заказ, сначала висело сутки «платеж проверяется» и «ожидается оплата», сейчас пояаилось «ожидание отправки», но все еще светится » ожидается оплата «. Это как так и что делать?

    • Екатерина Васильева says:

      Как только появляется статус «ожидается отправка» — статус «ожидается оплата» автоматически уходит. Так как подготовка к отправке говорит о том, что деньги сайтом получены и вся информация передана продавцу, который может спокойно направить товар клиенту. Поэтому вместе они априори существовать не могут. Скорее всего, в вашем случае имеет место быть технический сбой на сайте. Конечно, было бы точнее, если бы вы отправили скрин…

  12. Юля says:

    Что будет с моим заказом,если при оплате с карты вместо секретного кода я ввела три последние цифры номера самой карты?деньги с карты списались,но продавец пишет что товар не оплачен.Прошло полтора дня,как списалось деньги с карты.

    • Екатерина Васильева says:

      С такими ситуациями не сталкивалась, поэтому ничего сказать не могу. При оплате всегда нужно вводить достоверные данные, чтобы в последующем не было проблем и путаницы.

  13. Стас says:

    купил телефон висит статус «ожидается отправка » уже почти сутки , а обычно все делалось за максимум 5 часов !! как быть ??? или мне ждать ?
    Ожидается отправка
    Время обработки истекает через: 3 дн 11 часов 44 мин

    • Екатерина Васильева says:

      Конечно ждите. Видимо, загруженность была не такая, поэтому продавец успевал отправлять быстро. Если по истечении таймера он не успеет отправить заказ, деньги просто вернутся вам обратно на счет.

  14. саня says:

    д.д заказал несколько товаров с разных магазинов и думал что всё обединяют в одну посылку а из коментов понял что каждый товар идёт сам по себе

    • Екатерина Васильева says:

      Если вы хотели все получить в одной посылке, то об этом нужно было попросить продавца.

  15. Анастасия says:

    Добрый день
    Подскажите в личном кабине горят единички на двух статусах ожидается платёж и ожидается отправка
    Как может ожидаться платёж если деньги уже списались?

    • Екатерина Васильева says:

      Отправьте, пожалуйста, скрин статусов, чтобы было понятно о чем речь.

  16. ринат says:

    отправитель пишет что посылка с алиэкспресса уже в пути, а на сайте еще готовится к отправке.как быть

    • Екатерина Васильева says:

      Странно. Если продавец отправил заказ — статус поменялся бы. Если сомневаетесь, то как только на таймере останется мало времени — либо отменяйте заказ, либо открывайте спор, в зависимости от текущего статуса заказа.

  17. яна says:

    Здраствуйте! Подскажите как быть ? Заказала сапоги заказ принялли деньги списали дали зелёный свет первого окна я по ошибке нажала заказ доставлен ….осталось комент добавить…техподдержка посоветывала открыть спор чтоб деньги не потерять ..я открыла после продавец попросил закрыть и что все вышлет чтоб я не переживала я отменила зелёное окно первое всё ещо горит 4 дня уже.

    • Екатерина Васильева says:

      С такими ситуациями не сталкивалась, но знаю одно, при закрытии спора — больше его не отрыть. Если что-то пойдет не так, то уже ничего не предпринять и денег не вернуть. Держите спор открытым до момента получения. Правда, своей ошибкой вы уже подпортили репутацию продавца, конечно, если на самом деле он добропорядочный человек)

  18. Наталья says:

    Здравствуйте!
    Подскажите пожалуйста, если на сайте висит ожидается отправка, истекает через 17 дней, 6 часов, могу ли я отменить заказ, потому что это очень долго ждать

    • Екатерина Васильева says:

      Здравствуйте. Да, можете, только нужно указать причину отмены заказа. Лучше укажите, что ошиблись с размером или то, что вещь не нужна, тогда отмена произойдет быстрее.

  19. Дина says:

    Добрый день.
    Подскажите пожалуйста. Оформила заказ, сразу и оплатила через карту. Все как обычно. Деньги списались. Вышла в мой профиль, а там этот заказ висит и в ожидающих отправки и в ожидается платеж. Очень странно, делала все как всегда, а заказ сам продублировался. Что теперь делать? Отменить тот который ожидает оплаты?

    • Екатерина Васильева says:

      Если заказа два, абсолютно одинаковых, тогда да, просто отмените тот, который ожидает оплаты, а в причинах укажите, что по ошибке заказ был продублирован.

  20. Сергей says:

    Добрый день, Екатерина !
    Оплатил стоимость смартфона. Статус :»Продавец обрабатывает Ваш заказ», срок отправки 24 дня !! (обычно 3-7 дн.). Не могу так долго ждать отправки товара и хочу отменить заказ. По выше приведенной переписке, Вы рекомендуете указать причину отмены » что ошибся с размером или то, что вещь не нужна»-тогда отмена произойдет быстрее.А что будет, если укажу то, что не устраивает долгий срок отправки ?

    • Екатерина Васильева says:

      Добрый день. Продавец может начать уговаривать, уверяя что вот-вот отправит, более того, может поменять статус на «отправлено», дав ложный трек. Продавцы могут идти на любую хитрость, чтобы удержать покупателя. Конечно, может попадется и добропорядочный, и отменит заказ, но риск с затяжкой все же существует. Но если вы укажете что ошиблись с заказом и он вам ненужен, то у него не будет повода для дальнейшей беседы.

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>