3d white people lying on a question mark

Что значит спор принят на Алиэкспресс

Сегодня наша статья будет посвящена спорам, которые, к сожалению, так часто случаются между продавцами и недовольными покупателями. Какие статусы может принимать спор и что значит «диспут принят» читайте далее.

Как понять «спор принят»

Такой статус появляется в том случае, если продавец принял, вернее, согласился с вашими требованиями в его сторону. Например, если вы просили вернуть деньги в полном объеме, он согласен на это. В таком случае таймер в личном кабинете исчезает.

Теперь остается только ждать, когда будут исполнены ваши условия. Возврат финансов происходит в течение нескольких дней, поэтому не стоит переживать, что деньги не сразу появятся на счету. Кстати, стоит напомнить, что денежные средства возвращаются туда, откуда были перечислены изначально. Система автоматически конвертирует их в доллары, даже если оплата за товар проходила в рублях.

1

Статусы диспута

Открыт спор. По товару, напротив которого стоит подобная надпись, ведется спор.

Спор закрыт. Такой статус отражается в тех случаях, кода диспут был закрыт покупателем лично.

Спор завершен. Присваивается исключительно в тех случаях, когда продавец и покупатель пришли к общему консенсусу и решили обоюдно прекратить диспут.

Спор обострен. Спор перешел на новую стадию. Это говорит о том, что обе стороны так и не смогли найти решения, которое удовлетворяло бы обоих. Обострение требуется в тех случаях, когда без помощи медиаторов Алиэкспресс уже не обойдись. Эта стадия имеет свои, так сказать, подстатусы. Решение, которое будет принято администрацией сайта, не поддается корректировке, поэтому разумнее обострять диспут тогда, когда вы полностью уверены в своей правоте.

Awaiting the seller’s dispute approval. Говорит о том, что на данный момент ожидается ответ продавца. На это отводится определенный срок, по истечении которого, если ответа от магазина так и не последует, диспут закроется в пользу покупателя, с полным соблюдением требований последнего.

Strichmännchen Streitschlichter

Awaiting your acceptance of seller’s solution. Статус, прямо противоположный предыдущему. Продавец выставил свои требования по тому, как можно уладить сложившуюся ситуацию. Вам необходимо дать ответ, согласиться или отказаться. Теперь уже таймер работает против вас, так как если по его истечении ответа не будет, спор закроется в пользу продавца.

Seller accept issue. Значит, что продавец согласился на ваши условия по решению спорной ситуации и готов выполнить все указанные в заявке требования.

Reject. Продавец отклонил ваши требования. Выхода из этой ситуации два. Первый, попытаться повторно написать свои условия, можно немного их подкорректировать. Второй, обострить спор и пробовать все решить при помощи медиаторов Алиэкспресс.

3

Нюансы, касающиеся диспута на Алиэкспресс

  • Обострить спор можно только спустя три дня после того, как диспут был открыт.
  • Если спор не обостряется, но стороны никак не могут прийти к общему соглашению, диспут автоматически обострится, т.е. перейдет в претензию на 16-ый день с момента открытия.
  • Если спор открывается в момент, когда статус посылки «в пути», диспут сразу становится претензией.
  • Когда покупатель соглашается вернуть товар обратно продавцу, на это первому выделяется ровно 10 дней. В течение этого срока клиент должен заполнить все необходимые данные об отправлении, в том числе указать трекер. Если последний заполнен не будет, медиаторы Алиэкспресс примут сторону продавца и переведут ему деньги за товар.
  • Если спустя 10 дней после того, как продавец получит отправление от клиента, первый не подтвердит это соответствующей кнопкой, то все деньги будут перечислены покупателю.
  • Продавец может открыть спор против покупателя, если получит не то, что он сам отправлял либо товар вообще не придет в течение 30 дней. Он, кстати, может попросить своего покупателя продлить таймер доставки.

Внимательно следите за таймером в своем личном кабинете, а также отслеживайте местонахождение посылки. Так как если по какой-то причине товар уйдет в другой город и его там получат, это будет приравниваться к тому, что получили его вы. Спорить в этом случае и доказывать свою правоту очень тяжело, практически невозможно.

Спор на Алиэкспресс: видео

Comments

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>