completed-620x400

Что значит завершено на Алиэкспресс

На каждой стадии оформления заказу присваивается свой статус. Их насчитывается большое количество. Сегодняшняя статья посвящена одному из них, а точнее — «завершено». Что он означает и что делать дальше — все ответы в этой статье.

Что такое статус «Завершено»

Название, говорящее само за себя. Статус присваивается в самую последнюю очередь. Чаще всего тогда, когда товар был получен адресатом и подтвержден в личном кабинете. На этом процедура сотрудничества с продавцом завершается.

Но появиться он может и в других случаях. Например, посылка не пришла, а по истечении срока защиты покупателя заказ автоматически закрылся в пользу продавца. Все деньги, естественно, перечисляются магазину.

Безымянный2

Бывает, что клиент кладет вещь в корзину и оплачивает ее. Возникает статус обработки, а спустя несколько дней он меняется на «Завершено». Тут у многих начинается паника, думая, что Алиэкспресс их обманул. Особенно велико разочарование, если это была первая покупка на площадке. Но переживать не стоит. Богатый опыт подсказывает, что такое происходит в том случае, когда администрация сайта заподозрила продавца в мошенничестве и закрыла заказ в принудительном порядке. Вся информация предоставляется клиенту по электронной почте, поэтому стоит внимательно следить за сообщениями с сайта.

Продавец не успел отправить заказ

Если время обработки заказа, которое назначает сам продавец, подошло к концу, и товар так и не был отправлен, то заказ закрывается в автоматическом режиме. Деньги, тем временем, возвращаются несостоявшемуся покупателю.

Как вернуть деньги, если заказ закрыли по вине продавца

Преимущество работы с Алиэкспресс в том, что не нужно заморачиваться по поводу многих вещей, в том числе, и о возврате денег. Вся операция проходит без ведома клиента. Последнему остается только ждать прихода финансов. Отследить стадию операции можно в личном кабинете.

Для этого нужно зайти в раздел заказов и нажать на товар, процесс обработки по которому был завершен. Кликните по вкладке «платеж».

Безымянный

В открывшемся окне можно ознакомиться с результатом возврата. Там же указаны примерные даты, когда был/будет совершен денежный перевод.

Безымянный1

Здесь стоит обратить внимание на то, что деньги возвращаются туда, откуда были перечислены. Если оплата производилась с банковской карты, то Алиэкспресс переведет возврат на карту. Поменять реквизиты нельзя. Если вдруг, например, карты, с которой вы оплачивали, больше нет, можно попробовать обратиться за помощью к администрации.

Стоит отметить и то, что возвращаются деньги в валюте, т.е. в долларах. Даже если вы оплачивали в рублях.

Что делать если заказ закрыт после окончания срока защиты покупателя

Если статус «Завершено» появился по причине истечения срока защиты покупателей, а товар получен не был, то, к сожалению, сделать ничего нельзя. Можете попрощаться со своими деньгами, а в следующий раз быть просто внимательнее, отслеживая таймер в личном кабинете.

Можно услышать советы из разряда «Напишите администрации, изложив суть своей проблемы». Но несмотря на большое число таких казусов, случаев возврата по этой причине замечено не было.

Как предотвратить закрытие заказа без возврата денег

Чтобы не попадать в подобные ситуации, серьезнее относитесь к течению процесса покупки. Отслеживайте таймер, после которого защита покупателя прекратится. Если вы видите, что сроки подходят к концу, а уведомления о поступлении товара нет, обратитесь к продавцу. В сообщении попросите продлить таймер. Честный продавец сделает это без лишних вопросов, ведь это ему также выгодно. Конечно, если он действительно отправил заказ.

Если у вас возникли какие-то сомнения в честности продавца, вы всегда можете открыть спор и вернуть потраченные деньги.

Comments

  1. Алексей says:

    Добрый день,
    Мною ошибочно был поставлен статус заказа на «ЗАВЕРШЕН», хотя посылка до сих пор не получена. Как обратно изменить статус заказа? К сожалению, статус изменил не у того заказа. Прошу пояснить, спасибо.
    PS: Если статус заказа уже нельзя изменить, то прошу указать мои дальнейшие действия, так как по данным отслеживания посылка давно пересекла границу Китая, но в России негде не зарегистрирована. Срок доставки еще не истек. Продавцу написала, ответа от него нет.
    Спасибо

    • Екатерина Васильева says:

      Алексей, если вы подтвердили получение товара в личном кабинете, то уже ничего сделать невозможно. Можете попытать счастья и написать в службу поддержки, детально изложив всю ситуацию, но шансы вернуть деньги практически на нуле. Маловероятно, что продавец как-то отреагирует на ваши просьбы.
      Возможно, что посылка все же придет, раз вы могли отслеживать ее по Китаю.
      То, что посылка не отслеживается на территории России вполне объяснимо. Видимо, продавец использовал дешевый трекер, не читаемый в нашей стране.
      Желаем вам, чтобы посылка все-таки благополучно дошла до вас, а на будущее, просто будьте предельно внимательны при работе с заказами.

    • Екатерина Васильева says:

      Lola, ничего страшного. Деньги вернутся вам на счет, а вы затем еще раз поместите купальник в корзину и оплатите возвращенными деньгами.

  2. Кристина says:

    Помогите пожалуйста!
    Вчера 18.03.2016 оплатила костюм для ребёнка, не увидела что доставка платная. И сразу же отменила , статус завершен, что делать ? Как вернуть деньги ?

    • Екатерина Васильева says:

      Кристина, если вы закрыли заказ, то деньги должны автоматически вернуться на счет, с которого вы производили оплату. Как правило, это отнимает по времени от 7 до 14 дней. Увидеть статус возмещения можно в подробностях заказа в разделе платеж:

  3. Мария says:

    Добрый вечер. Помогите пожалуйста решить вопрос. Вчера заказала ребенку кроссовки не того размера. Написала продавцу. Продавец написал отменить заказ. Я отменила. Теперь на статусе написано завершен. Продавец молчит. Что теперь не знаю.

    • Екатерина Васильева says:

      Мария, продавец правильно вам посоветовал закрыть заказ. Деньги вернутся на счет, с которого проходила оплата буквально через несколько дней. Все произойдет в автоматическом режиме, можете не переживать.

  4. Регина says:

    Здраствуйте сегодня оплатила товар после чего высветился статус «завершен» и при этом в строке ваш платеж проверяется ничего нет( что это значит!??? Как быть???

    • Екатерина Васильева says:

      Регина, ваша ситуация не совсем понятна. Статус заказа не мог сам по себе смениться на «завершен» сразу после оплаты, если вы сами не закрыли или не завершили его. Может быть, имеет место быть технический сбой, это можно уточнить в тех. поддержке Алиэкспресс: http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php?spm=2114.11020108.1000001.2.QRJKzJ
      Проверьте, ушли ли деньги за товар с вашего счета. Если да — напишите продавцу, видит ли он ваш заказ как оплаченный. Но все же лучше обратиться к администрации по ссылке, которую я указала выше.

  5. Анна says:

    Заказала чехол, после чего отменила заказал, перудумала. Статус сшить завершён и больше ничего . Деньги вернут?

    • Екатерина Васильева says:

      Анна, если продавец не успел отправить ваш заказ, то деньги вернутся вам на счет в течение ближайших дней.

  6. Татьяна says:

    Подскажите пожалуйста. Я заказала 4 товара на алиэкспресс и сразу оплатила все эти товары одной картой. Теперь один из товаров был выслан мне, а 3 другие ожидают отправки, НО! Один из товаров, сумка, был завершен потому что я якобы не заплатила. И теперь непонятно, мне деньги мои вернутся или нет? Сегодня по другому товару из тех, что не были высланы, мне написал продавец и тоже сказал, что оплату он не получил. Но, во-первых ,с карты деньги были сняты в полном объеме за все 4 заказа, а во-вторых, один из товаров уже выслан. Открыть спор по завершенному заказу я не могу, нет такой опции. Что делать? Помогите пожалуйста!

    • Екатерина Васильева says:

      Добрый день, Татьяна. Из вашего сообщения не совсем понятно, осуществлялся заказ у одного продавца или у нескольких. Исходя с позиции логики, вероятно, заказ был у разных продавцов. Тогда можно посоветовать следующее..
      Если денежные средства были списаны с вашей карты, но так и не поступили на счет продавца Алиэкспесс — следует обратиться в банк, обслуживающий вашу карту, и написать заявление на розыск платежа. В такой ситуации виноват практически всегда банк, поэтому именно он в праве отменить транзакцию. Вы также можете позвонить на горячую линию банка и уточнить статус платежа, а также узнать, как вернуть свои деньги обратно на счет.

  7. Татьяна says:

    К тому же, на почту мне пришли письма-подтверждения, что платеж состоялся по каждому из 4 товаров

  8. andrey says:

    заказал часы и на 10 день после заказа написало статус ,,завершен» , хотя я ничего не подтверждал и товар не получил. Что в этом случае делать?

    • Екатерина Васильева says:

      Андрей, скорее всего, если все так как вы описываете, продавец не успел отправить ваш заказ в установленные сроки обработки. Тогда заказ автоматически закрывается и деньги возвращаются на ваш счет, с которого вы производили оплату. В зависимости от платежной системы срок возврата может варьироваться от 1 дня до 14.

  9. Max D says:

    Здравствуйте! Заказал вчера телефон на Aliexpres сразу не оплатил, чрез несколько дней сделал оплату, написал продавцу и.т.д. Но появилась такая взноска как Апеляция! Висит именно этот телефон! Платеж проверяеться! Что это можут быть, 24 часа еще не прошли?

    • Екатерина Васильева says:

      Max D, не совсем понятна ваша ситуация. Вы заказали вчера, а оплату сделали через несколько дней? Это как? Где именно появилась и что вы подразумеваете под взноской? Изложите, пожалуйста, подробнее вашу информацию.

      • Max D says:

        Заказал несколько дней назад! Но сразу не получилось оплатить так как были проблемы с картой, платеж не принимался! ( Через 2 дня уладел дела с банком, заплатил! Платеж прошел успешно! Но вот жду и платеж все еще проверяеться продавцом, появилась вкладка в УПРАВЛЕНИЕ ЗАКАЗАМИ — АПЕЛЯЦИЯ? Что это значит!? Мои деньги со счета были сняты, но и продавец не подтвердил получение денег! Что делать в такой ситуации, подождать или отменить заказ??? В тот же день кстати, при оплате, заказал еще и 2й телефон у другого продавца, платеж проверили успешно, телефон ожидает отправки Проблем с ним не было!!!

        • Екатерина Васильева says:

          Max D, оплату проверяет не продавец, а администрация сайта. Продавец только от них узнает, поступила оплата или нет. Исходя из ваших слов, вероятно, произошел сбой в системе, и теперь вам доступна апелляция, чтобы вернуть свои деньги. Для получения полной и достоверной информации вам нужно обратиться в службу поддержки, указав номер вашего заказа, по которому у вас проблемы.
          Написать в службу поддержки можно в русскоязычный чат, который находится здесь: http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php?spm=2114.11020108.1000001.2.MmfWjm .Там операторы, по номеру заказа, посмотрят, что именно пошло не так и скажут, как правильно поступить дальше.

  10. Ахма says:

    я вчера заказал кроссы, но ошибся размером отменил заказ, через пол часа в статусе было написано Статус Завершен, но деньги не вернули что делать

    • Екатерина Васильева says:

      Ахма, деньги поступают на счет в промежутке от 5 до 14 дней. Скорость возврата зависит, во-первых, от очередности, во-вторых, от системы, через которую проходила оплата. Например, на банковскую карту возврат происходит медленнее, чем на электронный кошелек. Не переживайте, деньги вам перечислят. Можете написать в русскоязычный чат на Алиэкспресс, назвать номер вашего заказа и вам предоставят полную информацию о статусе возврата: http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php?spm=2114.11020108.1000001.2.vNQzcE

  11. Mikhail says:

    Добрый день !
    У меня ситуация следующая : я оплатил товар на алиэкспресс , пока был в отпуске статус товара стал «завершён», если отслеживать его по номеру заказа—то получается заказ мой получен в совершенно другом городе , совершенно другим человеком, вес то-же не сходится , продавец написал «разберёмся» и после этого на письма не отвечает. Пробовал писать в службу помощи на сайте—ответили, что заказ завершён, деньги продавцу перечислены, помочь не могут. Как в такой ситуации быть ? Покупаю товары на али не первый год.

    • Екатерина Васильева says:

      Mikhail, если заказ завершен, то сделать уже ничего нельзя. Разве что понадеяться на честность и добросовестность продавца, что тоже маловероятно. По регламенту, администрация сайта уже ничем не сможет вам помочь. На будущее, даже в отпуске отслеживайте движение своего заказа, так как такие случаи, как ваш, не редки. С большой вероятностью можно сказать, что продавец смошенничал. Если разделяете эту теорию, то подайте на него жалобу. О том, как это сделать, можете прочитать здесь: http://aliexpresses.ru/zhaloba-na-prodavca-aliekspress

  12. Людмила says:

    К сожалению, в целях безопасности Ваш заказ был закрыт.
    Пожалуйста, предоставьте необходимые документы для дальнейшей проверки(Кликните сюда), которая будет осуществлена в течение 3 рабочих дней после получения.Все предоставила но ответа нет.прошло уже 7 дней.Как получить назад деньги?

    • Екатерина Васильева says:

      Людмила, деньги могут идти на счет до 14 дней, в зависимости от платежной системы, которой вы пользовались при оплате заказа. Дополнительную информацию вам могут сообщить в чате поддержки. Для этого нужно сказать о своей проблеме и указать номер заказа. Оператору видны все подробности, что поможет дать ему четкие ответы. Русскоязычный чат Алиэкспресс находится по ссылке: http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php?spm=2114.11020108.1000001.2.RKJaCT

  13. Анастастя says:

    Здравствуйте, заказала товар на алиэкспрессе, оплата произвелась, деньги сняли, с банка пришло уведомление. На алиэкспрессе мой товар висел в «ваш платеж проверяется», через некоторое время, мой заказ резко завершился, и оказался в » завершённые заказы», хотя я ничего не отменяла. Что делать?

    • Екатерина Васильева says:

      Анастасия, уточните, пожалуйста, сколько прошло времени между оплатой и закрытием заказа?

        • Екатерина Васильева says:

          Тогда, скорее всего, Алиэкспресс отменил заказ как подозрительный. Такое случается, если администрация сайта подозревает продавца в мошеннических действиях. Подробную информацию вы можете узнать в русскоязычном чате, который находится здесь. http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php?spm=2114.33020208.1000001.2.pLRj4a
          В любом случае, не переживайте, деньги вам вернут на счет, с которого производилась оплата.

  14. Ангелина says:

    Сегодня заказала детский костюм и оплатила его, потом передумала и отменила заказ. появился статут обработка средств, потом завершеный. мне деньги вернут на карту ?

    • Екатерина Васильева says:

      Если вы производили оплату с карты, то возврат последует именно на нее. На банковские карты, как правило, возврат длится дольше, чем на электронные кошельки, и может занимать от 1 до 10 дней. Это зависит от банка, на который оформляется перевод и его внутреннего регламента.

  15. Ангелина says:

    Значит все таки вернут деньги и не могу переживать по поводу этого ?

    • Екатерина Васильева says:

      Да, все верно. Деньги поступят вам на счет, это без сомнений и можете не переживать.

  16. Татьяна says:

    Здравствуйте. Ответьте пожалуйста, я отменила товар. Теперь он стоит в завершенных заказах со статусом завершён. А деньги не вернули. Что делать??? Спасибо

    • Екатерина Васильева says:

      Деньги возвращаются на счет от 1 до 10 рабочих дней, в зависимости от того, откуда производилась оплата.

  17. Таня says:

    Здраствуйте . Я отменила заказ на алиэкспресс . Деньги сняли ,он ещё небыл проверен банком . Деньги вернут ?

  18. Василий says:

    Здравствуйте, заказал впервые на ali. товар. Но когда заказу присвоили статус » Ваш платёж проверяется «, я увидел,что случайно не тот цвет товара поставил. И нажал на кнопку отменить. После чего моему заказу был присвоен статус » завешен «. Делал я все операции через приложение на iPhone. Мне вернут деньги обратно на карту ? Или что мне делать ?

  19. Светлана says:

    Мой заказ был отменён (не мной). Деньги мне пока не вернулись. На моей странице на Алиэспрессе верху написано «Ваша апелляция обрабатывается. Пожалуйста, нажмите «Посмотреть апелляцию» для получения детальной информации». Но я не подавала апелляцию. Какие мои действия, чтобы вернуть деньги?

    • Екатерина Васильева says:

      Деньги возвращаются не сразу, а спустя несколько часов/дней, в зависимости от платежной системы. Просто подождите, пока финансы поступят на ваш счет. А отмена заказа могла произойти в целях безопасности, когда администрация сайта подозревает продавца в противозаконных действиях.

  20. Сергей says:

    Я сделал заказ оплатил через полтора два часа при просмотре статуса увидел :заказ завершон: что это значит. заказ первый. Что делать. ждать?

    • Екатерина Васильева says:

      Причину закрытия заказа лучше уточнить в технической поддержке сайте (русскоязычном чате). Но в любом случае, не переживайте, деньги за него вернутся на счет с которого производилась оплата.

  21. Арина says:

    Подскажите пожалуйста, у меня долгое время был статус «обработка средств». Далее был статус «завершен » , но посылка не пришла, деньги заплатили. Что делать? Очень переживаю

    • Екатерина Васильева says:

      Видимо, заказ был закрыт принудительно, так как продавец попал под подозрение со стороны администрации. Деньги вам вернутся на счет, с которого была произведена оплата. Сроки возврата зависят от платежной системы от пары часов до двух недель.

  22. юлия says:

    заказав кофту деньги с карты были списаны платеж проверялся я случайно нажала на отмену заказа выбрала из списка причин другая причина статус заказа стал завершенный что делать помогите пожалуйста !!!

    • Екатерина Васильева says:

      Юлия, как только продавец подтвердит отмену товара, деньги вернутся вам на счет, не переживайте.

  23. Михаил says:

    Оплатил заказ на qiwi на следующий день,только после этого посмотрел на али что заказ закрыт по причине неоплаты . Мои действия? Спасибо

    • Екатерина Васильева says:

      Уточните, почему платеж не пришел. Если деньги вернулись обратно, обратитесь в службу поддержки киви. Если не вернулись, тогда спросите в поддержке Алиэкспресс.

  24. Ольга says:

    Заказала детский конструктор. Товар не пришёл. Защита покупателя заканчивается 09.09.2016г. Открыла спор 07.09.2016. 09 сентября приходит сообщение, что продавец закрыл заказ 06.09. 2016г. Что делать?

  25. Алина says:

    Здавствуйте,я оплатила заказ и деньги ушли,но у меня написано
    Статус:
    Завершено
    Напоминание:
    Покупатель отменил заказ

    как мне быть?

    • Екатерина Васильева says:

      Здравствуйте. Если вы не отменяли заказ, тогда обратитесь в тех.поддержку сайта, для объяснений. В любом случае, деньги вернутся вам на счет, откуда ушли, спустя некоторое время (до двух недель).

  26. Алексей says:

    Я оплатил заказ, но через 5 минут решил его отменить. Через сколько дней мне вернут деньги?

    Your comment is awaiting moderation.

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>