0

Как открыть спор на Aliexpress

Даже при работе с такой прекрасной площадкой? как AliExpress, где все создано для удобства покупателя, никто не застрахован от различного рода форс-мажорных ситуаций. Как и в обычном магазине, здесь можно оформить возврат, если товар некачественный, или пожаловаться на продавца, если тот не исполняет своих обязательств.

Правда, сама процедура подобного обращения существенно отличается от реальной жизни, да и название совсем иное – диспут. О том, как открыть спор на Алиэкспресс и о грамотном его ведении мы сегодня поговорим со всеми подробностями.

В каком случае можно открывать диспут?

Возможность открыть диспут представляется спустя 6 дней после отправки товара продавцом, до тех пор, пока вы не подтвердили получение посылки, но не позднее окончания срока защиты.

В случаях, если вы не успели открыть спор, а защита подошла к концу, либо по какой-то причине была случайно активирована кнопка подтверждения, то спор уже не открыть, но жалобу подать можно.

Стоит также учесть, что открытие спора на AliExpress возможно только единожды, поэтому, если не желаете, как говорится, остаться в дураках, внимательно следите за ходом дел, сроком защиты и, конечно же, не ведитесь на мольбы продавца.

Не лишним будет добавить о важном нововведении администрации Алиэкспресс: с 26.06.2015 года действует автоматическое 15-ти дневное продление срока защиты покупателя. Данная функция приходится очень кстати, как раз при «случайных» подтверждениях о получении.

Основные поводы для диспута

Перед тем, как открыть диспут, вам придется заполнить небольшую анкету, где следует указать причину недовольства. Среди них может быть:

Причина Что писать Комментарий
Утрата посылки в пути «Goods lost in transit» Одна из самых редких причин, но все-таки имеет место быть
Отправление не отслеживается по указанному трекеру «This track number is not valid» Большинство таких ситуаций случается по причине низкой стоимости товара (менее $10-20). Открывать спор рекомендуется за пару дней до окончания срока защиты
Посылка не пришла в течении указанного продавцом срока «This product has not come to terms specified by the seller» По таким заявкам администрация AliExpress возмещает 100% от стоимости заказанного
Товар не соответствует указанному описанию «This product is different from the seller’s description of the claimed» Самый распространенный повод для возмущений. Приходит не тот цвет, фасон, размер и т.д. Отличная возможность получить часть или всю уплаченную сумму

Открываем спор

Чтобы произвести открытие спора на Алиэкспресс, загляните в раздел «Мои заказы». Возле «проблемного» товара можно перейти во вкладку «Посмотреть данные» и уже там нажать клавишу спора, либо сразу начать спор с личного кабинета.

1

3

После того, как кнопка приведена в действие, откроется окно с вопросами, это самая что ни на есть заявка на диспут. Если товар не был получен, то по умолчанию будет стоять 100% возврата средств. Если посылка на руках, то нужно будет указать, что именно не устроило в полученном.

4

Немногим ниже потребуется ввести свое видение решения конфликтной ситуации, а также пояснить, желаете ли вы вернуть товар либо оставить у себя. Тут, конечно же, все зависит от стоимости самой вещи. В отдельных случаях цена отправки стоит в разы дороже, чем 100%-ная компенсация, а расходы почтовых отправлений никто вам возмещать не будет.

Описание самой проблемы должно быть на английском языке. Можно все рассказать буквально в двух словах, например, что товар не сходится с указанным описанием. Для удобства общения воспользуйтесь любым онлайн переводчиком. Чтобы беседа велась более продуктивно, приложите к заявке фото или видео материал, который четко покажет дефекты товара или расхождения с описанием. Для прикрепления доказательств нужно кликнуть по кнопке «Add attachments».

После того, как все обязательные поля будут заполнены, в самом низу страницы при помощи кнопки «Отправить» спор будет активирован. Если появятся сомнения в необходимости открывать диспут, то в том же месте его можно и отменить.

5

Где можно посмотреть текущий статус спора?

Чтобы узнать, как обстоят дела с открытым диспутом, перейдите во вкладку «Мои заказы». По левую сторону в столбце «Управления заказами» вы увидите раздел «Возвраты / Споры». Кликнув по ней, напротив товара будет располагаться «Посмотреть данные», где и будут видны все подробности.

Обостряем спор

Потребность в обострении возникает тогда, когда продавец не принимает ваши условия и выдвигает собственные, не устраивающие вас. В таких случаях за разрешение ситуации берется администрация самого сайта AliExpress.

Чтобы обострить диспут, перейдите в раздел «Возвраты / Споры» и нажмите возле необходимого товара «Посмотреть данные». В открывшихся подробностях в верхней «шапке» появится несколько кнопок, в том числе «Обострить спор». Если данного пункта нет, значит продавец пока еще не выставил своих требований и обдумывает ваши.

Случается, что оппонент никак не реагирует на претензии покупателя. Переживать не стоит, если молчание продолжится, то по истечению выделенного срока все разрешится в пользу пострадавшей стороны,с соблюдением всех указанных требований.

Важный момент! Перед тем, как обострять спор, обязательно проверьте сумму возврата. Как правило, после рассмотрения условий продавцом, указанная графа обнуляется. Чтобы не «пролететь» таким образом, внимательно все проверяйте, и при необходимости используйте функцию редактировать спор на Алиэкспресс.

6

Сколько рассматривают обостренные споры?

Именно этот вопрос волнует большинство покупателей. Среднее время рассмотрения от 15 до 60 дней. Ускорить процесс невозможно, все зависит от загруженности менеджеров AliExpress, а также от нюансов самого спора.

Когда следует завершать диспут?

Кульминация наступает тогда, когда вас все устраивает и вы, ровно так же, как и продавец, готовы исполнить и принять указанное решение. Если конфликт разрешен в вашу пользу, то возврат средств произойдет в течении 5-14 рабочих дней. Здесь есть важный момент. Если товар планируется отправлять обратно продавцу, то спор закрывается после того, как последний получит посылку.

Спор – ситуация далеко не из приятных, которую большинство предпочтут избежать. Это действительно возможно, если перед совершением покупки обращать внимание на репутацию продавца (магазина).

Открыть спор на Алиэкспресс: видео

Comments

  1. сергей says:

    скажите пожалуйста . продовец просит чтоб я дал согласие указать сумму 80$ а товар стоит 203$ чтобы были таможенные пошлины были меньше. стоит ли это делать? вот его письмо:2016-09-04 19:20:28
    Привет. Дорогой друг
    Спасибо за Ваш заказ. мы вышлем вам ппвсу.
    Кстати. Сколько общая сумма, которую мы будем писать на счет доставки ( счет-фактура ) ?
    мы объявим “$80USD” и “авто радио ”на доставку счета , позволит избежать высоких таможенных пошлин . Это нормально?
    Если Вы не ответить перед грузить , мы объявим реальная стоимость Вашего заказа.
    Жду вашего подтверждения.
    С наилучшими пожеланиями,
    Иметь хороший день.
    за ранее спасибо

    • Екатерина Васильева says:

      Если я не ошибаюсь, то таможенные пошлины платит покупатель в том случае, если завоз товаров в месяц превышает сумму $1000. В другом случае вы, как покупатель (по закону РФ) пошлины не платите, что делает очень странным письмо продавца. Видимо, они там тоже платят свои взносы и он хочет сэкономить. Скажу честно, с таким не сталкивалась. Ни лично мое мнение, если бы мне такое письмо пришло, я бы попросила его оставить истинную сумму, так как непонятно, чем такие махинации со стоимостью обернутся. Не зря говорят, что скупой платит дважды.

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>