1

Как покупать на Алиэкспресс. Покупки на Алиэкспресс

Стремлением для написания данной статьи послужило не только желание донести до общественности информацию, но и систематизировать возможные ошибки, которые довольно часто встречаются при работе с Алиэкспресс. Текст получился довольно объемный, но, если вы не желаете пополнить ряды разочарованных и обманутых покупателей, тогда просто уделите время и прочитайте его.

Выбираем магазин или товар

Даже если вы нашли то, что давно искали, не торопитесь терять голову. Поищите этот же товар у другого продавца или магазина, с более точным описанием и подробными фото. По большей части, вещи из Китая – это аналоги мировых брендов, и шансов, что выполнены они будут идеально, очень мало. Чем больше фото, раскрывающих тонкости товара (фото швов и замков у платья, корпуса у техники), тем лучше.

Отдавайте предпочтение тем продавцам, которые удосужились в описании товара выложить размерную таблицу в сантиметрах. Так, размер Free, по умолчанию считающийся безразмерным, будет впору далеко не всем. Поэтому, если нет никаких дополнительных уточняющих ориентиров, от покупки лучше воздержаться.

Не забывайте о том, что мужская обувь всегда больше женской, даже если за условное обозначение размера взята одна и та же цифра. В случаях, если лот товара сборный, и мужская и женская обувь реализуются вместе, существует большой риск не угадать с размером.

Такие товары, как постельное белье, носки маски и прочие мелочи, продаются не комплектами, а поштучно, и цена указывается за 1 единицу.

Большая часть платьев, как в прочем и туник из шифона и другого легкого материала, изображена на фото с ремнем. Отрезная линия этих вещей (например, беби-долл) имеет сборку благодаря вставленной резинке, которую нельзя увидеть. Заказывая, будьте готовы к тому, что ремень не будет включен в комплектацию. В любом случае, вы всегда можете связаться с продавцом и уточнить, в каком виде поставляется товар.

Смотрите правде в глаза, натуральная 100% кожа, замша, шелк и хлопок, а в особенности пошитые из них вещи не могут стоить «копейки». Попробуйте отыскать аналог у другого продавца, возможно вам удастся найти подлинное описание лота. Вполне вероятно, что под личиной магазина скрывается недобросовестная личность, жаждущая «легких» денег.

Если у вас имеются какие-либо сомнения по поводу честности продавца, лучше вообще откажитесь от сотрудничества с ним, чтобы потом не тратить драгоценное время и нервы на споры.

10

Ценообразование, рейтинг, коммуникабельность

Товары стоимостью менее 10 долларов в сочетании с низким рейтингом самого продавца у опытных онлайн-шоппингистов вызывают недоверие на подсознательном уровне. Причин на это множество, но основная – частые обманы на этом поприще. Как правило, трекер на отправленный лот отсутствует, т.е. отслеживать товар просто невозможно, остается полагаться на честность магазина, который еще не успел себя зарекомендовать.

Правда, если товар сам по себе не представляет существенной ценности, например косметичка и прочие безделушки, то картина выглядит вполне правдоподобно. Платить за доставку и трекер не выгодно ни продавцу, ни вам.

На что только не идут продавцы, дабы заработать себе рейтинг в короткие сроки. Даже устанавливают цены на порядок ниже, чем у своих конкурентов, но добирают все за счет доставки. Так, одно и то же платье может у одного продавца стоить, например, 500 рублей, а у другого 50. В первом случае доставка бесплатная, а во втором 500 рублей. Могут начаться долгие разбирательства с магазином по этому поводу, и возврат средств, но ведь гораздо проще изначально смотреть на условия сделки.

9

Наполовину честные продавцы тоже встречаются. Да-да, бывают и такие! На продажу выставляются, например, платья. Желающих купить и уже оплативших покупку сотни, а получат свою посылку считанные единицы. Вот и получается, что магазин в глазах одних выглядит как добросовестный, а у других, как явный мошенник. Читая отзывы о конкретном продавце на сайте Алиэкспресс, именно по этой причине можно впасть в когнитивный диссонанс.

Продавец всегда должен быть на связи, но, если у него большой рейтинг и аврал заказов, вполне естественно, что с ответом он будет немного задерживаться, беспокойства это вызывать не должно. Маленький рейтинг, а уж тем более его отсутствие, и отправка ваших сообщений в «черную дыру» — уже не хорошо. Насторожитесь, если продавец очень уж некоммуникабелен.

Обработка и оплата заказа

Всегда обращайте внимание на конечную стоимость заказа, в особенности это касается «массовых» покупок за раз. Нередко продавец выставляет минимальную сумму на заказ, который, по причине невнимательности, не соблюдается покупателем. В корзине цена автоматически корректируется до указанного минимума, но клиент может этого и не обнаружить, либо заметить, но уже поздно.

При заполнении формы адреса доставки будьте крайне внимательны. Если будут допущены ошибки, товар вернется к продавцу, и вы ничего не получите.

8

Слишком долгое время обработки

Процесс ожидания отгрузки крайне мучителен для каждого покупателя и, если вы чувствуете, что продавец как-то тянет с отправкой, помните, пока вашему заказу не присвоен трек, вы можете смело от него отказаться. Сделать это можно, направив магазину запрос об отмене заказа с указанием причины. Если вы не хотите подставлять продавца, вряд ли тот намеренно затягивает сроки, то в графе «Причина» укажите, что прогадали с размером, конечно, если это не бытовая техника.

Отмена сделки и возврат средств

Сроки возврата финансов находятся в прямой зависимости от того, как вы сами оплачивали заказ. Частенько все, что связано с WebMoney и банковской картой, затратное по времени и укладывается в 7-10 дней. Примерно в 24 часа вписывается кошелек Qiwi. В любом случае, на электронные кошельки не стоит ждать рублевого возврата, все вернется в валюте.

7

Увеличение сроков

Как только вы добавили товар в корзину и оформили заказ, продавцу отводится определенный временной интервал, который он устанавливает сам, и в течении которого он должен отправить вам товар. Может случиться и такое, что он, «закружившись», просто не успеет выполнить свои обязательства в срок. На такие случаи предусмотрена возможность продления срока обработки покупателем в одностороннем порядке. Число дней можно ввести самостоятельно, либо выбрать 1,3,5,15 дней. Следует учесть, что указанное вам время надбавят к оставшемуся. Следовательно, при остатке в 2 дня и вашем увеличении на 15, защита покупателя составит 17 дней.

Если у вас «вылетит» из головы продлить срок обработки, то, по истечению последнего дня, если заказ не отправлен (отсутствует трекер), он автоматически закроется, а деньги вернутся к вам на счет.

Защита, отслеживание и отправления

Платформа Алиэкспресс обязывает продавцов снабжать покупателей трек-номерами. Без последнего магазин ни при каких обстоятельствах не может изменить статус посылки («ожидает отгрузки», «отгружена» и т.п). Появившийся номер свидетельствует о том, что посылка уже на почте.

Как правило, трек-номера резервируются заведомо, в некоторых случаях бронируются они за несколько месяцев. И нередко эти номера не первой свежести, т.е. именно по нему уже кто-то когда-то получал вещь, а вам его просто «подложили». Поэтому так важно отслеживать состояние крекера и проверять дату отправки посылки.

3

«Битый» трек

Существует международный формат трек-номеров, а также программы, определяющие валидность трека. Если при проверке вам пришло сообщение о его несоответствии, настоятельно рекомендуем обратиться к продавцу за получением разъяснений. Вероятно, он сделал это ненамеренно, а случайно — при вводе ошибся в цифре, и все исправит по вашей просьбе. В любом случае, напротив трека должен быть указан сайт компании перевозчика, на котором можно отследить отправление.

Если стоимость заказанного вами товара менее 10 долларов, то скорее всего из Китая он уйдет без трека, если вообще уедет, и уже на территории вашей страны посылке присвоится номер согласно внутреннего формата, но узнать его вам не представится возможным.

При сумме свыше указанной продавцу нет смысла экономить на таких вещах. Просите у него скан квитанции о том, что посылка действительно была отправлена. Если сканера нет, пусть сделает фотографию. Если валидный трек так и не появился, а на ваши просьбы поступает отказ или игнорирование, не раздумывая открывайте спор на возврат суммы в полном размере.

Авиапочта из Китая

Если в конце трека вы увидели буквы CN, это говорит о том, что ваш заказ был отправлен воздушными линиями Китая, и, конечно же, это будет гораздо быстрее. Но далеко не все товары разрешено пересылать авиа. Так, например, бытовую технику, ножи, некоторые жидкости никто на самолет не погрузит. Определить, через какую страну поедет посылка можно по буквам: SG – Сингапур, TW – Тайвань, HK – Гонконг и т.д. Частенько заказы отправляются через Швецию, Фиджи, Малайзию и Швейцарию.

2

Отслеживание

Вне зависимости от того, каким путем и образом был отправлен ваш заказ, по истечению 10-14 дней информация по трек-номеру должна отражаться на сайте перевозчика. Если при проверке вы видите: «Информация не найдена» или что-то в подобном роде, это означает, что посылка вообще не добралась до почты. Вы можете обратиться к продавцу, который впоследствии уточнит у экспедитора причину недоразумения. Но чаще всего это не более, чем «отмазка». Если никаких мер со стороны продавца в течении суток предпринято не было, смело открывайте спор.

Защита покупателя

Срок защиты назначается в зависимости от срока доставки. В течение этого времени ваши деньги находятся в полной безопасности. Во время доставки, особенно при международной отправке, может произойти множество ситуаций, неподвластных ни покупателю, ни продавцу. Чего только стоит одна таможня, где постоянно случаются всякие казусы. Например, экспорт может тянуться до месяца.

В ваших силах продлить срок защиты покупателя, можно и спор открыть, но есть ли смысл? Администрация сайта, прекрасно зная о подобных нюансах, тоже не особо стремится удовлетворять требования покупателя, если с момента отправки прошло менее 90 дней.

Получение заказа

При получении товара, особенно если он не только дорогой, но еще и хрупкий, распаковывайте его под видео камерой. Тщательно заснимите целостность самой упаковки, этикетку с адресом отправителя и доставки, трек-номер. Затем продемонстрируйте все содержимое. Если товар в порядке – отлично, видео можно удалять, если нет, то это весомый аргумент при открытии диспута и гарантия возврата денег.

5

Подтверждение заказа

Ровно также, как покупатель с нетерпением ждет свой заказ, продавец находится в ожидании денег. Будьте взаимовежливы, не тяните с подтверждением получения посылки. Даже если вы находитесь в отъезде, свяжитесь с почтовым отделением и узнайте, как можно организовать получение пакета третьим, доверенным лицом. Помните, если вы не заберете товар в течении месяца, он отправится в обратном направлении.

Но прежде чем нажимать кнопку подтверждения, обязательно убедитесь в том, что вещь действительно рабочая, в особенности это касается техники и бытовых приборов. Не лишним будет напомнить, что отслеживаемые посылки, при появлении статуса «Получен», закрываются администрацией сайта через 4 дня автоматически. Например, при получении заказа 1 июня, он автоматически закроется 5-го (1+4).

6

Поврежденная упаковка посылки

На самом деле, процедура не из легких, и делать все необходимое имеет смысл только в том случае, если товар действительно стоил дорого. При явно нарушенной целостности упаковки необходимо составить акт по форме 51. Но сам по себе он никакой ценности не несет, для придания ему весомости нужно перевести документ на английский язык и в обязательном порядке заверить его у нотариуса.

Не ставьте подпись о получении до тех пор, пока не возьмете в руки пакет или коробку. Нередки случаи, когда при заказе, например, чайника, что подразумевает под собой немалую коробку, на почте получали маленький пакет, где, вполне логично, чайник просто не поместится.

Подобных ситуаций и нюансов еще очень много и пересмотреть их в одной статье просто невозможно. Поэтому, пожалуй, на этой ноте мы завершим свое повествование, но в других темах обязательно продолжим.

Comments

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>