maxresdefault

Как вернуть деньги на Алиэкспресс

Немудрено, что от огромного количества разнообразных товаров на сайте Алиэкспресс могут разбежаться глаза. Однако прежде чем платить, нужно тщательно продумать все нюансы, связанные с заказом. Если все же вы совершили ошибку при выборе товара, это можно исправить с помощью его отмены или открытия диспута.

Какие причины могут быть для отмены заказа и открытия спора

Каждый покупатель сайта Алиэкспресс может оказаться в ситуации, когда единственно правильным вариантом может быть возврат денег за товар. Причин для этого может быть несколько:

  • обнаружены негативные комментарии о работе продавца;
  • нашлась подобная вещь по более низкой цене;
  • по ошибке оплачен не тот товар, который хотелось бы;
  • отпала необходимость в вещи;
  • оплачивая заказ, вы не обратили внимание на чрезмерно высокий срок доставки (90 дней).

Что касается диспута, возможны следующие основания для его инициирования:

  • заказ был задержан таможенной службой;
  • товар отправлен по ошибочному почтовому адресу;
  • недобросовестный продавец не отправил вещи клиенту;
  • трек-номер не отслеживается ни на одном сервисе;
  • содержимое посылки повреждено в пути, не соответствует описанию на сайте по причине плохого качества, цвета, неверного количества и т. д. либо является поддельным.

Отмена заказа на Алиэкспресс

После того как вы совершили операцию по оплате товара, система должна ее подтвердить. В личном профиле, на странице с размещенными заказами, можно будет увидеть кнопку отмены заказа. В это время поставщик начнет готовить посылку к отправке. Чаще всего этот процесс занимает от 3 до 10 дней, однако, иногда магазины подстраховываются и указывают срок намного дольше обычного (30–60 дней). Уточнить время отправки можно в «моих заказах».

aliexpress-5-2

При желании попробовать отменить заказ можно уже на этом этапе.

Система предложит несколько вариантов, среди которых недовольство сервисом магазина, увеличение общей суммы для оплаты, долгая обработка заказа или платная доставка. После указания причины отмены существует два варианта. Либо продавец пойдет вам навстречу и вернет потраченные средства, либо откажет, мотивируя это тем, что уже отправил посылку на почту.

Обстоятельства, при которых возможен возврат денег на сайте

  1. Когда заказ отменен до отправки посылки и продавец при этом согласен с требованиями клиента.
  2. Если спор уже открыт, и поставщик либо идет вам навстречу, либо игнорирует диспут более 5 дней.
  3. В случае когда продавец не согласен с условиями, вы обостряете спор и администрация Алиэкспресс признает вашу правоту.
  4. Если продавец просрочил время отправки товара.
  5. Когда по вине магазина заказ оказывается замороженным.

То, насколько быстро клиент получит деньги назад, зависит и способ оплаты:

  • 3–15 дней – дебетовая карта Maestro, «кредитки» MasterCard и Visa;
  • 7–10 дней – WebMoney, Qiwi и WesternUnion.

Comments

  1. SSNL says:

    Я оплатила заказ, но не получила его. На сайте истекло время подтверждения, но и подтверждать было нечего! Теперь я не смогу вернуть свои деньги?.. При клике на иконку с подписью «Полный возврат стоимости, если товар не получен в течение 60 дней» выходит ошибка 404.

    • Екатерина Васильева says:

      Дней за 5 до окончания защиты покупателя вам нужно было открывать диспут по заказу. Теперь попробуйте обратиться в техподдержку Алиэкспресс и объясните всю ситуацию, возможно вам помогут.

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>