Shopping trolley on button of computer keyboard --- Image by © Matthias Kulka/Corbis

Защита заказа на Алиэкспресс

Дистанционные покупки и денежные переводы через интернет у многих людей вызывают опасения. Осторожные покупатели боятся стать жертвой мошенников, указав данные своей банковской карты при оплате заказа. Клиенты сайта Алиэкспресс могут быть уверены в том, что покупка в зарубежных интернет-магазинах безопасна.

Заказ товара на Aliexpress

Площадка Алиэкспресс предлагает клиентам-покупателям сервис защиты. Деньги, оплаченные за товар, не идут напрямую торговцу, а удерживаются системой Алиэкспресс. Когда вы получаете долгожданную посылку, то должны отметить в личном кабинете, что вещи получены и претензий к их качеству вы не имеете. Только после подтверждения от покупателя оплата поступает на счёт продавца. Транзакция под надёжной защитой: никакие компьютерные пираты не могут иметь доступ к информации.

ali 68

Сроки доставки посылок

Каждый номер заказа на Алиэкспресс является уникальным и регистрируется в личном кабинете клиента. После того, как вы оплатили заказ, не ждите, что посылка будет отправлена мгновенно. Для своего удобства продавец определяет не только срок доставки, но и время подготовки заказа к отправке. Обработка заказа на Алиэкспресс обычно длится от 3 до 15 дней, если владелец магазина не указал иначе. Информацию о сроках можно найти в карточке каждого товара.

Как отслеживать покупку

Статусы заказа на Алиэкспресс отслеживаются на сайте в разделе «Мои заказы». После обработки заказа на Алиэкспресс продавец должен прислать номер отправления, по которому посылка зарегистрирована на почте или в транспортной компании. Если посылка отправлена через китайскую почтовую службу, трекинг-номер поменяется при пересечении границы страны назначения. Номера отправлений экспресс-доставки (FedEx, EMC, Ups) не меняются.

alipost

Неудачная покупка и возврат денег

Согласно условиям программы защиты, если вы получили предмет иного цвета или размера, или если качество вещей не соответствует заявленному на сайте, можно отправить запрос на возврат денег. Некоторые торговцы соглашаются с претензиями, но есть и такие, которые упираются до последнего, утверждая, что клиент пользовался вещью или сломал её. У вас должны быть достаточные доказательства того, что вам прислали дефектный товар и вы не подменили его. Если доказательств будет недостаточно, администрация сайта может встать на сторону владельца магазина.

 

ali 69

Время действия защиты заказа на Aliexress

На сайте есть два вида защиты: стандартная и продлённая. Стандартная распространяется на каждый заказ и не требует доплат. Согласно условиям, если посылка не получена в срок или её содержимое имеет серьезный недостаток, покупатель может сделать заявление на возврат средств. Будьте готовы к тому, что администрация Алиэкспресс потребует доказательства неполучения – нужно будет запрашивать соответствующие документы у почтовой службы или транспортной компании, а процесс этот занимает много времени.

Случается и такая ситуация: клиент получает заказ и подтверждает это на сайте, но в течение нескольких дней обнаруживает дефекты или поломку. В этом случае на возврат денег он не может претендовать, так как при статусе «закрыт» заканчивается защита заказа на Алиэкспресс. Продлённая защита существует как раз для таких случаев: на стадии оформления покупки можно доплатить за дополнительную гарантию. Предъявить претензию к качеству товара и сделать заявку на возврат можно будет в течение 15 суток после того, как вы закрыли заказ.

Советы покупателям

Обращайте внимание на рейтинг торговца. Высокий рейтинг продавца и наличие положительных отзывов – свидетельство его порядочности. Если владелец магазина дорожит своей репутацией, он всегда готов пойти навстречу клиенту.

Есть одно эффективное средство, которое поможет обезопасить себя от отказа в возмещении средств: с того момента, как вы отправляетесь на почту (или ожидаете курьера с посылкой), начните снимать видео. Снимите полученный пакет крупным планом, со всеми почтовыми отметками, и распаковывайте при включенной видеокамере. Заказанные предметы не соответствуют ожиданиям – смело начинайте спор с продавцом!

Comments

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>