pismo_11

Жалоба на продавца Алиэкспресс

Разногласия между покупателем и продавцом довольно нередки. Но порой ситуация доходит до такого абсурда, что забыть и пропустить это мимо ушей просто невозможно. На сайте Алиэкспресс, если подобная стычка произошла у вас с продавцом, вы вправе подать на него жалобу. О том, как начать войну за справедливость против нерадивого продавца в этом материале.

Подать жалобу на продавца Алиэкспресс

Если вы уже положили товар в корзину и успели его оплатить, но по какой-то причине продавец вам не понравился, можете открыть против него спор. Для этого перейдите в раздел «Мои заказы» и в появившемся списке товаров найдите тот, продавец которого вас не устроил.

1

Напротив выбранной вещи нажмите на кнопку «Открыть спор».

2

Далее вам предстоит заполнить небольшую анкету, в которой стоит указать самые необходимые данные. Такие как: был ли получен товар, какую сумму вы хотите вернуть и т.д.

3

После того, как все поля анкеты будут заполнены, еще раз удостоверьтесь в их корректности и нажмите на оранжевую кнопку «Отправить».

4

Заполненная анкета отправляется на рассмотрение продавцу. Если последний согласится принять ваши условия в решении проблемы, то процедура завершится моментально. В случае возникновения серьезных разногласий, спор следует обострить. Тогда все полномочия перейдут в руки администрации сайта. При этом немаловажно какую тактику в ведении спорного вопроса вы выберете.

Алиэкспресс: как пожаловаться на продавца в администрацию

Пожаловаться на продавца с Алиэкспресс можно и напрямую, написав в техническую поддержку покупателей. Для этого наведите курсор мышки на раздел «Помощь», который находится в «шапке» сайта. Во всплывшем меню выберете пункт «Подать жалобу».

5

Перед вами откроется окно, где нужно сделать выбор, какую именно и на кого вы собираетесь подавать жалобу.

  • Окошко №1. Нажав на него, вы перейдете на страничку своих заказов, где сможете открыть спор по определенному товару.
  • Окошко №2. Через него можно подать жалобу на конкретного члена сообщества. Например, если вы уверены, что человек нарушает правила ресурса, то здесь вы можете уведомить об этом администрацию.

6

Как правило, второй вариант используется в тех случаях, когда покупатель обнаруживает в продаже запрещенные предметы. А теперь конкретно по каждому случаю.

7

  • №1. Продавец нарушает закон об интеллектуальной собственности.
  • №2. Магазин реализует запрещенную продукцию либо продает товары, которые нельзя отправлять почтой.
  • №3. Продавец пытался незаконным способом увеличить свою прибыль. Предлагал вам оплатить товар, минуя сайт Алиэкспресс. Торговый представитель вынуждал подтвердить получение товара, который по факту еще не был получен.
  • №4. Продавец пытается манипулировать ценой товара. Оплаченная цена не соответствует выставленной в каталоге.
  • №5. Прочие нарушения, куда входят рассылки спама, фишинг и др.

Выберите раздел, который вам больше всего подходит, и нажмите на соответствующую окошку оранжевую кнопку. После этого система предложит вам заполнить небольшую форму, где заданы основные вопросы, которые помогут разъяснить ситуацию.

Например, если дело касается реализации незаконной продукции, укажите, к какой категории относится продаваемый товар. Оставьте ссылку на магазин, который нарушает правила. Поясните причину своей жалобы. Загрузите фото, которые докажут факт нарушения. Отправьте жалобу нажатием оранжевой кнопки внизу анкеты.

8

При разрешении ситуации на ваш e-mail поступит сообщение с результатами проверки. Если письмо не поступает длительное время, можете посмотреть статус заявки в разделе, где находятся все жалобы.

9

Чтобы ускорить процесс рассмотрения, направьте письмо, в котором будут указана вся информация о товаре, суть жалобы, продавце, номере заказа на адрес: buyer@aliexpress.com, продублировав сообщение на smallbizhelp@service.alibaba.com. Излагать свои мысли нужно на английском языке, чтобы вас быстро поняли и помогли в решении. Для написания такого письма можете использовать специальные ресурсы перевода текстов.

Черный список продавцов AliExpress

К сожалению, нечестные продавцы AliExpress — дело не такое уж и редкое. В интернете даже стали создаваться целые сообщества, где участники делятся своим негативным опытом покупок. Посещать их полезно, так как именно там выкладываются адреса магазинов-мошенников, с которыми лучше не связываться.

12

Перед заказом товара проверяйте продавца на честность с помощью специальных сайтов. Чтобы получить необходимую информацию, достаточно скопировать ссылку магазина и вставить ее на «проверочном» сайте. Спустя несколько секунд вы увидите результаты. И только после полного изучения оплачивайте покупку.

Comments

  1. Ольга says:

    Вот уже больше, чем полгода, не могу вернуть деньги за неисправный телефон, который выслала китайцу для ремонта обратно. Теперь ни телефона, ни денег. А Aliexpress ни чем не может (не хочет) помочь.
    Никому не советую пользоваться этим интернет магазином!

    • Екатерина Васильева says:

      Ольга, какие меры для возврата денег вы предпринимали?

    • Илья says:

      Пожалуйста, расскажите как отправляли телефон обратно китайцу?
      Мне нужно отправить камеру, для обмена, но никто не берется, якобы на таможне она застрянет и вернут обратно в лючшем случае!

      • Екатерина Васильева says:

        Вам у самого продавца нужно уточнить, на какой адрес оформлять возврат. На почте вам не имею права отказать в отправке посылки (хотя в чем-то они правы). Если уладить непосредственно с обслуживающим персоналом ничего не получится — звоните и сообщайте их начальству.
        (Статья, которая, возможно поможет вам в теоретической части вопроса: http://aliexpresses.ru/vozvrat-tovara-na-aliekspress-kak-sdelat-vozvrat-tovara-na-aliekspress)

  2. светлана says:

    В октябре 2015 оплатила заказ на сумму около тысячи рубл, до сих пор не получен заказ, деньги не возвращают, кормят завтраками, что делать? Как добиться возврата денег?

    • Екатерина Васильева says:

      Светлана, для начала нужно открыть диспут и написать в условиях о том, что вы хотите получить полный денежный возврат. Если продавец не идет на ваши условия — обострите спор, чтобы его рассмотрели медиаторы Алиэкспресс. Одновременно оставьте сообщение продавцу, что если он вернет деньги, то вы оставите ему хорошую оценку и отзыв, а если нет, то сделаете ему антирекламу и везде расскажете о своем неудачном с ним сотрудничестве. Как правило, после такого сообщения продавцы соглашаются на условия покупателей и без проблем возвращают деньги.

  3. Александра says:

    Вот и я тоже попала. Заказала моталку для пряжи, ждала полтора месяца, а продавец прислал вместо нее платье. Я написала продавцу, чтобы выслал моталку, так как она мне нужна, он сначала начал писать что-то про дорогую стоимость доставки, потом говорит, ок, вышлю, но чтобы было быстрее, сделайте еще раз заказ, я изменю стоимость на 0,1 доллар, и вышлю. Но оказалось, что этот товар у него больше не продается. Я тогда попросила вернуть деньги, он говорит открывайте спор, но пока он тянул время, как раз оказалось, что последний день, когда я могла открыть спор, был вчера. Я обратилась в службу поддержки Aliexpress, общалась в чате с каким-то их менеджером, он сказал, что поскольку закончился срок, когда я могу открыть диспут, то ничего сделать нельзя, но он сделает отчет о нашем разговоре и попросит мне купон на скидку, и срок ожидания решения 8 рабочих дней. Этот срок прошел — и ни отчета, ни купона я не получила. Я думала хоть какое-то уведомление придет, я теперь даже имени этого менеджера не вспомню.
    Что делать — не знаю ( Похоже, плакали мои денежки.

    • Екатерина Васильева says:

      Александра, да, к сожалению, уже ничего сделать нельзя, раз сроки подошли к концу. В следующий раз будьте более бдительны и не пытайтесь войти в положение продавца. Такой поступок со стороны последнего идет явное мошенническое действие. Так как перепутать моталку с платьем случайно никак нельзя, следовательно, сделано это было намеренно.

      • Александра says:

        Екатерина, спасибо за ответ! Я написала на адреса электронной почты, которые указаны в статье, посмотрю еще, что ответят, и ответят ли что-то вообще.

  4. Trfnthbyf says:

    Магазин: E-Bond International Данный продавец наглым образом обокрал меня, истекало время доставки, ждала 2 месяца, я написала, что нужно продлить срок, молчал 20 дней, открыла спор, он написал, что удовлетворять не будет, предложил закрыть, закрыла, время истекло, я без товара, защиты, денег, так еще и тот урод не отвечает, я уже не знаю куда жаловаться и почему у вас работают магазины воры, пишет получите, уже 3,5 месяца прошло, 3 из них посылка не двигается с 1 точки, откровенно говоря наглый мошенник, такие в тюрьме должны сидеть а не на покупателях жить

    • Екатерина Васильева says:

      Trfnthbyf, во-первых, ненужно обвинять нас, мы не имеем отношения к сайту Алиэкспресс (вообще не понятно, почему нас путают). Во-вторых, на многих информационных ресурсах, в том числе и неоднократно на нашем, было упомянуто о том, что НИ В КОЕМ случае НЕЛЬЗЯ закрывать спор, если его условия вас не устраивают. Теперь вы ничего сделать не сможете, разве что извлечь урок и не повторять ошибки впредь.

  5. Алексей says:

    Заказал экран для планшета. Перед новым годом он пришел. Его установили в сервисе и сказали что он бракованный. Я списался с продавцом он пообещал выслать новый. Долго тянул время , затем после длинной переписки сказал что выслал. Но ни русский ни китайский почтовый сервис найти его не может. Как испортить магазину жизнь ?

    • Екатерина Васильева says:

      Алексей, треки начинают отслеживаться спустя 7-14 дней с момента отправки. Если этот срок уже истек, но посылка по прежнему не отслеживается, тогда следует другой вопрос: защита покупателя на заказ еще действует или истекла? Если действует — открывайте диспут на полный возврат денег. Если истекла — напишите жалобу в администрацию сайта, и огромный отрицательный отзыв на товар, поставив 1 звезду. Это понизит рейтинг продавца и подпортит ему репутацию.
      Если есть терпение — пройдитесь по всем форумам, связанным с Алиэкспресс и зарубежными интернет-магазинами и напишите, что продавец нечестный, а также оставьте ссылку на его магазин, чтобы таких как он знали. Перед этим можете написать продавцу, что планируете создать ему антипиар на всех популярных ресурсах, что чревато падением уровня продаж.

  6. нина says:

    привет, не советую с ними связываться, не порядочные продавцы, на картинке показывают красивую вещь, а присылают китайскую какашку

    • Екатерина Васильева says:

      На Алиэкспресс очень много качественных вещей, вот только экономить на покупках не надо. Невнимательность и скупость покупателя — вот основная причина покупки некачественных подделок. Если обращать внимание на рейтинг продавца, попросить его высылать фото, задавать вопросы людям, уже купившим интересующую вещь, то все будет хорошо. Лично мне, а я всегда соблюдаю эти критерии, всегда приходит очень качественный товар.

      • Арина says:

        если Вы считаете 55 евро дешевый товар, для меня нет я бы тут за эти деньги купила приличнее сумку чем у них. И без вонизмы

        • Екатерина Васильева says:

          Уважаемая, Арина, этот ответ предназначался не вам, поэтому не стоит так эмоционально реагировать на него. В этом случае речь шла немного о другом. Вы меня не спрашивали, считаю ли я сумму в 55 евро «дешево» или «нет», следовательно, и ответа от меня не получали, а это значит, что повода для выводов нет.
          На вопросы, касательно вашей ситуации, я ответила ниже.

  7. Ольга says:

    За свой первый опыт покупок на АлиЭкспресс я заплатила довольно дорого (ок. 8000 руб. получилось), конечно же денег назад не дождалась. Выводы сделала такие: нельзя покупать электронику, ведь срок отзыва всего 2 недели (даже оттестировать как следует не возможно). Как только кончается срок гарантируемой продавцом доставки — сразу объявлять спор (не читая жалобных писем продавца), дальше автоматом обострять спор. Если товар некачественный — сразу спор и побольше страшных фотографий. Если грамотно все делать деньги возвращают (попользовавшись ими 2-3 месяца — такой бесплатный кредит). Только не поддавайтесь на личные обещания продавца вернуть деньги вне системы Алиэкспресс!

  8. Арина says:

    Последнее время с Алиекспресс очень много проблем. Я заказывала очень много товаров. Большинство из них по непонятным мне причинам вообще не приходят. Трек-номера либо нет, либо он ложный (один раз я даже отслеживала дорогостоящий товар, а «мой» трек-номер в итоге получили в 7700 км от меня). Пришедшие мне товары я сразу отмечаю как «полученные». Проблем с этим не было. И вот… В один прекрасный день Алиекспресс обьявил меня «мошенником»! Мои жалобы и выяснения причин этого ни к чему не привели. Хотя правда на моей стороне, ни разу не обманывала ни одного продавца. Но для Алиекспресса почему-то мои доводы — ерунда.
    Суть проблемы — теперь не возвращают деньги за заказы, которые остались висеть. А таких много. Я жду по 2-3 месяца, потом когда срок подходит к концу нажимаю «открыть спор» «товар не получен», продавец его обостряет и Алиекспресс отдает ему деньги, а мне пишет что я «мошенник»! Никакие мои жалобы и доказательства не помогают (по трек-номеру товар даже не прибыл в Россию). Жаловаться некуда. В их чате мне пишут «ничем не можем помочь, деньги перечислены продавцу». Что делать? Как вернуть деньги за непришедший (возможно даже не отправленный продавцом) товар?

    • Екатерина Васильева says:

      Ситуация очень сложная, так как приходится отвечать не имея для этого достаточной информации. Однако, следуя из того, как вы все описали, скорее всего вы внесены в черный список покупателей среди продавцов (такое тоже бывает). Посмотрите в личном кабинете, какие отзывы и какое количество звезд вам оставляют продавцы. Если среди них много 1-2 звезды, то черный список еще более вероятен. Частое открывание спора и нежелание идти на встречу продавцу ни при каких условиях вызывает подозрение. Теперь, если все так и есть, наилучший вариант зарегистрировать новый аккаунт и покупать с новой репутацией с него. С существующей странички, если ее уже признали мошеннической, у вас вряд ли получится что-то доказать и вполне вероятно, что споры так и будут завершаться не в вашу пользу. Тут главное понять, что Алиэкспресс старается защитить не только покупателей, но и продавцов. Кто-то намеренно открывает споры, чтобы поиметь и товар и деньги, а потом честные покупатели, которым действительно регулярно не везет с покупками страдают.

      • Арина says:

        Не могу посмотреть. Пишет «Your account is temporarily unavailable.» Сегодня потеряла еще около 600 руб (и, видимо, потеряю еще несколько тысяч из-за оставшихся заказов) , потому что заказ который мне не пришел закрылся в пользу продавца. Я открывала спор и прикладывала трек-номер, по которому видно, что товар не дошел до меня. Но Aliexpress на мои доказательства плевать. В службе поддержки ничем не помогают.
        У меня 20 страниц (!) заказов, много отзывов и хороших оценок… было. Я догадываюсь, что статус «мошенник» мне поставил один из продавцов, который прислал мне очень некачественный спортивный костюм и я открыла спор.
        Самое интересное, что блокируя мой аккаунт Aliexpress не объясняет причину, пишет лишь «Вы нарушили правила сайта», а какие конкретно правила были нарушены не уточняет. Жаловаться некуда.
        Итог — очень много денег ушло впустую, на товары которые частенько и из Китая то даже не выехали (сужу по трек-номеру).
        Всех своих знакомых я теперь предупреждаю об этой ситуации и предостерегаю от крупных покупок на этом сайте.
        Раньше я очень много заказов делала через Aliexpess. Сейчас лучше 100 раз подумаю, хочется ли мне терять деньги.

        • Екатерина Васильева says:

          Блокировка аккаунта возможна в том случае, если процент неоплаченных заказов достиг разрешенного. Это все сказано в правилах, правда очень размыто и, действительно, сама администрация не может дать четкого ответа. Просто совершая покупку нужно быть предельно внимательным покупателем: смотреть на рейтинг продавца и отзывы других покупателей. Тогда шансов нарваться на некачественную продукцию минимален, следовательно, и потребность в споре будет отсутствовать. И дело тут вовсе не в потраченных суммах (крупные покупки). Мало кому будет приятно потерять даже 100 рублей за просто так.

        • настя says:

          я тоже алиэкспресс любила и постоянно покупала там,но после спора больше не хочу с ними связываться!если только совсем дешовку по 100р не больше покупать и ждать одно пришло,потом следующий заказывать,а то по 15 штук сразу покупаю!все было хорошо до последнего случая!

  9. Владимир says:

    Я оплатил заказ в Магазин: DOOGEE Smartphone- Flag-ship Store Номер заказа:
    75661816620279 Платеж получен:
    Итого Платёж получен Способ оплаты Дата получения
    US $ 69.62 US $ 69.62 Кредитная карта 2016-05-28 08:33
    Продавец 016-05-30 00:09:50 Gina Ванг пишет мне: Hi, my friend, Doogee X5 Max new booking, a week the arrival of the goods, please be патент.

    Продавец Gina Ванг пишет через неделю:
    2016-06-06 22:57:04
    Hi, my friend, Doogee X5 Max new booking, a week the arrival of the goods, please be patient;
    We are the first of the arrival of the goods, in order to ensure a high quality, please be patient.

    Я отказался от заказа потому что его нет в магазине.

    Мое сообщение продавцу, The seller you trick. I do not believe you. Promptly cancel the ordering. The product is not present. You have impudently added to me service a warranty. A fraud behaviour always badly.

    Продавец Gina Ванг пишет: sorry,Please select the goods time is too long to cancel the order.

    Скоро 30 дней продавец не отменяет заказ и не вернул деньги.

    • Екатерина Васильева says:

      Если не получается вернуть деньги мирным путем — открывайте диспут, указывая причину, что товар у продавца отсутствует.

  10. Сергей says:

    Купил у китайцев два велосипеда. Пришли, но достав их из *упаковки*(если это можно назвать упаковкой) увидел, что они имеют механические повреждения и сломанные детали. Хочу чтоб китайцы оплатили ремонт, а они говорят — отправляй обратно. Как быть. Как бы не остаться без велосипедов и без денег. Спорю с ними уже месяц.

  11. настя says:

    у меня такое дело!купила планшет-все пришло,но полный обман по характеристикам!открыла спор ,продавец сразу согласился что виноват и предложил возместить деньгами(50%вернет) ,но при этом там в маленькой рамочке на которую я естественно не обратила внимание указал,что я верну товар!я согласилась и обомлела просто! я должна вернуть планшет и он мне отдаст пол цены!кто на такое согласится?а я получается согласилась по непониманию сайта!!я и в поддержку писала и на почту алиэкспресс ,говорят уже ни чем помочь не можем!вот висит ,что в течении 8 дней если продавец не получит товар,то деньги ему автоматом перечислят!!вот такое кидалово на невнимательности покупателей!!я думаю на алиэкспресс подать в суд может))))что они так сайт сделали,что при споре не опытный покупатель просто не поймет ничего и останется в дураках!!вот только как это сделать!!да и есть ли смысл!!но зато урок мне на будущее -теперь я знаю где заветная кнопочка и в спорах больше не опростоволошусь!планшет просто отстой полный и характеристики в 10 раз завышены у продавца !жалобу оформила но тоже ноль внимания ,а счетчик дней тикает!алиэкспресс должны сделать так,чтобы покупатель ясно понимал на что соглашается!!иначе вина на них будет!!

    • Екатерина Васильева says:

      Анастасия, как бы это не звучало, но Алиэкспресс тут абсолютно не причем, поэтому нет необходимости подавать на них в суд. В деталях спора, как вы сами и указали, было упоминание о том, что вы должны вернуть товар. В ваших возможностях было отказаться от условий продавца и обострить диспут, потребовав возврата денег. Сотрудники сайта, как и продавец, не могут отвечать за действия покупателей, тем более за человеческий фактор невнимательности. Злиться тут ни на кого не надо, да, ошибка обошлась дорого, но это опыт. А что касается «неопытности покупателей», то тут все гораздо проще. Люди вообще склонны игнорировать инструкции, приступая сразу к процессу. В интернете много ресурсов, в том числе и наш, на которых подробно описан весь процесс работы с сайтом. Если незнающий пользователь сначала изучит, что и как работает, то ему удастся избежать подобных ситуаций. А в вашем случае, действительно, уже ничем помочь нельзя, увы.

  12. julia says:

    Здравствуйте. Мне очень сильно нужна ваша помощь. На сайте я заказала зонтик. А потом увидела,что этот товар недоступен у них. У меня было время,что бы отказаться от товара. То я и сделала. на следующий день увидела,что прод отправил товар,которого не было. Я ему написала,и спросила,почему он так поступил. А он попросил,что бы я открыла потом спор,и выбрала пункт личные причины. Дело в том,что личные причины можно нажать,если я уже получила товар. Притом нужно отправить видео подтверждение. Логично,что у меня не может быть этого видео. Я проду так и сказала. А он сделал вид,что не понимает меня. И начал тянуть резину. Типа отдаст деньги,когда я нажму личные причины.

    • Екатерина Васильева says:

      Подобные действия продавца объясняются тем, что если вы укажите «личные причины», то на его репутации это не так сильно скажется. Открывайте спор, а если продавец не примет условия — обостряйте его. Пишите все как есть: что вашего товара не было, а другой вам не нужен. Удачи в разрешении ситуации!

  13. Арина says:

    Магазин: Shopping in Vivian’s Store
    Заказала 3 товара у этого продавца. В посылке пришел один. Написала об этом продавцу, он согласился и попросил «ждать». Постоянно продлевал «Защиту». Трек-номер не отслеживается. Когда прошло больше 3 месяцев, открыла спор, что остальные товары не пришли. Продавец начал спорить и Aliexpress закрыл спор в пользу продавца и НЕ ВЕРНУЛ ДЕНЬГИ по причине «Никаких допустимых доказательств, таких как фотографии или видео «. Вот вам и хваленая «Защита покупателей». Это для меня уже не первый случай обмана и защиты продавцов, которые не отправляют товар.

  14. Наталья says:

    Здравствуйте, купила в магазине Ganzhou ENWF Home & Garden Co.. Ltd. шарики орбиз в количестве 5000 штук, которые мы потом разделили на четверых, в пакете не хватило 496 шарика (это минус с моей части от 1250 шт.). Я писала продавцу трижды с периодичностью в несколько дней — тишина. Тогда я решила оставить все как есть и написала отрицательный отзыв о нечестности продавца, поставила 1 звезду и закрыла заказ, спустя 3 дня зашла в отзывы и я в шоке — моего отзыва от 26.08.2016 г. НЕТ .Я хотела бы чтобы люди знали о непорядочности этого продавца и почему и кто мой отзыв и мою оценку не опубликовали. Мои письма к продавцу через товар все на месте = это мое доказательство что я хотела решить все по-хорошему. А в результате то, что Алиэкспресс не честно работает или как ?

    • Екатерина Васильева says:

      Наталия, отзывы публикуются не сразу, а спустя некоторое время. Это сделано для того, чтобы продавец смог ответить на него. Как только он это сделает, ваш комментарий станет доступен всеобщему обозрению. На публикацию может уходить до 30 дней, все зависит от оперативности продавца. Если ответа от него так и не поступит, то отзыв автоматически опубликуется. Посмотреть статус вы можете в «Мой Алиэкспресс» — «отзывы». Так что в этом плане можете не переживать. Вопрос в другом, почему вы не открыли спор, если обнаружили неточности в описании?

  15. lala2419 says:

    В последнее время мои заказы (а у меня таких-5 у четырех разных продавцов) отправляют по другим разным адресам нашей необъятной страны. В ответ на мои сообщения продавцы просят потерпеть, хотя в ин-фе по отслеживанию указано, что некоторые даже уже получены. Продавцы говорят, что в ин-фе по отслеживанию есть что-то неправильное и что номера треков они поменяли, а я смотрю не там. Время доставки еще не истекло, может уже не стоит ждать и заводить спор? Меня настораживает, что это не единичный случай и продавцы разные. Уже боюсь, что то же самое будет и с остальными заказами. Может пожаловаться на продавцов?

    Your comment is awaiting moderation.

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>